O Reclame Aqui é um importante site, onde clientes podem postar reclamações sobre as empresas. Sendo um dos lugares mais usados para que clientes possam buscar uma forma de garantir seu bom entendimento.
Dessa forma, é comum que muitas pessoas utilizam ele como parâmetro, para saber se uma empresa é confiável ou não.
Mas será que o Reclame Aqui é um bom parâmetro para verificar, se de fato, uma empresa é confiável ou não?
Nesse artigo, vamos levantar importantes questionamentos a respeito da relação do Reclame Aqui, com o fato de uma empresa ser ou não confiável.
96%
CLIENTES SATISFEITOS
97%
dos clientes nos indicaria para algum conhecido
Reputação no Reclame Aqui
Perído analisado: De 21/05/2024 a 20/11/2024
A reputação de uma empresa é um dos bens mais preciosos que ela possui. Dessa forma, empresas sérias e de sucesso, buscam cada vez mais ter seu nome fora de polêmicas e reclamações.
Entretanto, nem sempre é possível fugir de críticas, problemas acontecem e são parte de qualquer processo. Dessa forma, é comum que tenham alguns conflitos entre clientes e empresas.
Nesse texto, nós da Mundo dos Vistos, vamos trazer uma análise a respeito da reputação da empresa no site do Reclame Aqui, explicando e mostrando como a análise deve ser feita. Inclusive usando outros parâmetros imparciais para chegar a uma conclusão precisa a respeito da reputação da marca com seus clientes.
Afinal, uma empresa não é ruim, apenas por ela ter algumas reclamações em um site que é voltado exclusivamente para isso. Sua reputação vai muito além disso, passando principalmente pelos milhares de clientes satisfeitos.
A reputação é conquistada dia a dia, cliente a cliente.
Se buscar qualquer empresa no Reclame Aqui, certamente só encontrará reclamações sobre ela.
Quando falamos de pegar referências na internet sobre uma empresa. É normal pesquisar por problemas e reclamações. Dessa forma, justamente surgiu o Reclame Aqui.
Então, fica evidente que o site do Reclame Aqui vai conter reclamações. É o intuito do site, o site não tem como nome Elogie Aqui.
Julgar uma empresa apenas por reclamações poderá ser bastante precipitado. Afinal, o site é aberto e o cliente pode reclamar por inúmeros motivos. Sendo ou não motivos válidos.
Pode fazer um teste. Vá até o Reclame Aqui e escreva o nome de uma grande empresa. Para facilitar vamos pegar como exemplo, uma das maiores lojas do mundo: a Apple.
Importante: esse levantamento foi feito no dia 01/11/2024. Dito isso, vamos para o exemplo:
No site do Reclame Aqui, a Apple conta com mais de 21400 reclamações. Isso mesmo, são quase 22 mil reclamações, nenhuma respondida e com um selo de não recomendada.
Você e os milhões de clientes da empresa deixariam de fazer negócio ou confiar na reputação da empresa?
Nosso foco é garantir o melhor atendimento para todos os nossos clientes, buscando sempre a melhoria contínua em nossos procedimentos.
Entretanto, por mais que a empresa se esforce ao máximo, muitas situações vão depender das diretrizes do consulado de cada país.
Dessa forma, o ramo de trabalho da Mundo dos Vistos é um segmento, onde nem todos os pedidos são aceitos, pois, o serviço da empresa é de meio e não de resultados, ou seja, o processo é todo montado e enviado para apreciação de um oficial designado de cada país, que julga a procedência ou não da solicitação. Um bom exemplo é comparar os serviços com o de uma empresa de advocacia. O resultado de uma ação jamais poderá ser garantida pelo advogado pois quem determina a sentença é um juíz.
Desse modo, buscamos fazer o melhor possível, pois, a empresa garante que faz o seu melhor para aumentar as chances dos vistos serem aprovados.
Porém, mesmo que a empresa tenha feito o melhor trabalho, caso o visto seja negado, o primeiro lugar que muitos vão colocar a culpa, é justamente na empresa que estava auxiliando no processo. Entretanto, a verdade nem sempre é essa.
A partir do momento que um pedido de visto, com intermédio da Mundo dos Vistos, seja negado pelo consulado, esteja certo que isso iria acontecer com qualquer empresa do mesmo segmento, afinal, a empresa presta e preza pelo melhor serviço com relação a vistos.
Nossos processos são auditados em busca da melhoria contínua.
A porcentagem de reclamação extremamente baixa.
Algo que, certamente, precisa ser considerado para analisar o quão confiável é uma empresa, não são apenas as reclamações, mas também todos os clientes satisfeitos.
Em uma apuração atualizada, temos uma satisfação de 96% de nossos clientes e 97% nos indicaria para algum amigo ou parente. O período apurado foi de 21/05/2024 a 20/11/2024.
A internet está cheia de pessoas agradecidas e que recomendam a Mundos dos Vistos.
Nos últimos 6 meses tivemos 40 reclamações publicadas. Sem considerar se são ou não procedentes, vamos fazer um breve exercício. Considerando a quantidade de clientes atendidos no período e a quantidade de reclamações, a porcentagem não chega nem a 0,3%. Claro que todas as reclamações são devidamente analisadas e tratadas por um departamento exclusivo para tal demanda, nossa Ouvidoria.
Dados de: 01/11/2024.
Há outros sites para buscar avaliações de clientes.
Como mostramos acima, a especialidade do Reclame Aqui, são as reclamações. Dessa forma, para fazer uma avaliação parcial a respeito da Mundo dos Vistos é recomendado olhar a avaliação dos usuários do Google, afinal, é a maior plataforma do mundo, onde as pessoas fazem suas analises tanto negativas, quanto positivas.
No Google, a Mundo dos Vistos conta com nota de 4,7 estrelas de 5, em mais de 2507 avaliações em 01/11/2024.
Isso é algo muito importante, tendo em vista normalmente as pessoas procuram mais esses sites para reclamar do que falar bem.
Essa aprovação é algo extremamente importante e deve ser valorizada como a real avaliação das pessoas a respeito da Mundo dos Visto.
Além disso, no perfil da empresa no Instagram, é possível ver os inúmeros depoimentos de pessoas reais, totalmente satisfeitas com os nossos serviços.
