Serviço PRIME - Mundo dos Vistos
O que já é bom pode se tornar uma experiência única!
Confira as diferenças entre nosso atendimento Standard e as vantagens de um upgrade para o atendimento PRIME.
Fale com nossa equipe de especialistas e solicite maiores detalhes sobre o procedimento de upgrade.
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Plano Standard |
Plano PRIME |
| Acesso ao sistema online |
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| Preenchimento dos formulários |
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| Análise criteriosa nos documentos |
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| Pagamento das taxas consulares |
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| Acompanhamento do processo até a finalização |
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| Atendimento através de: Telefone, Whatsapp e Email |
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| Atendimento emergencial 24/7 1 |
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| Atendimento pessoal em nosso escritório |
1 atendimento de até 45 minutos | ✔ |
| Atendimento através de vídeo conferência 2 |
A contratar | ✔ |
| Portador para entrega e retirada de documentos em SP (região metropolitana) 3 |
A contratar | ✔ |
| Devolução prioritária do passaporte |
A contratar | ✔ |
| Horário de atendimento |
Segunda à sexta das 08h30 às 18h | Segunda à sexta das 08h30 às 18h |
| Plantão de atendimento 4 |
✖ | Segunda à sexta das 18 às 20h.
Sábado das 10 às 14h |
| Tempo máximo de resposta de email 5 |
24 horas | 30 minutos |
| Tempo máximo de análise dos documentos 6 |
48 horas | 12 horas |
| Atendimento telefônico exclusivo |
✖ | ✔ |
| Kit deluxe de viagem com porta passaporte, caneta, folder pré-embarque (quando disponível), porta voucher e tag de bagagem personalizada |
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| Agendamento dos exames médicos (quando necessário) |
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| Autenticação de documentos em cartório 7 |
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| Seguro contra visto negado 8 |
✖ | ✔ |
| Voucher de desconto em tradução 9 |
✖ | R$100,00 |
| Carteira internacional de vacinação 10 |
✖ | ✔ |
| Voucher para utilização no serviço de elaboração de carta de intenção |
✖ | R$50,00 |
| Edição de foto e impressão 11 |
A contratar | ✔ |
| Preenchimento da carta de suporte financeiro se necessário no processo |
✖ | ✔ |
| Preenchimento da autorização de viagem para menores de 18 anos |
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| Giftcard para compras de malas de viagem |
Até R$300,00 | Até R$300,00 |
| Checklist para sua viagem |
✔ | ✔ |
1 Atendimento 24h, 7 dias por semana para situações urgentes, através de email.
2 Limitado a 2 utilizações de até 45 minutos cada. Contratação avulsa para o plano Standard: R$100,00/30 minutos.
3 Limite de 4 solicitações. Área de cobertura: https://vis.to/cobertura
4 Plantão de atendimento através de email ou agendamento prévio.
5 80% dos emails, em dias úteis e dentro do horário de atendimento
6 Em dias úteis e dentro do horário de atendimento;
7 Taxas não inclusas e o cartório deve estar dentro da área de cobertura: https://vis.to/cobertura;
8 O seguro contra visto negado prevê o reembolso dos honorários. Consulte detalhes e coberturas no aditivo do contrato;
9 Voucher de R$100,00 para utilização no serviço de tradução certificada de português para o inglês com a Mundo dos Vistos;
10 Auxílio para a emissão da carteira internacional de vacinação;
11 Edição e impressão de foto para documento tamanho 5x5 ou 5x7 com a tentativa de atender aos critérios exigidos;
Perguntas frequentes sobre o Atendimento Prime
Quais são os principais benefícios do Atendimento Prime da Mundo dos Vistos?
O Atendimento Prime oferece respostas e análises mais rápidas, telefone exclusivo, plantão em horários ampliados, videoconferências, serviços documentais, seguro contra visto negado, vouchers e kit de viagem, além de todos os serviços já incluídos no plano Standard.
O Atendimento Prime responde e analisa documentos mais rápido?
Sim. No plano Prime, o tempo máximo informado é de 30 minutos para resposta de 80% dos e-mails e de 12 horas para análise dos documentos, considerando dias úteis e o horário de atendimento.
O plano Prime oferece atendimento fora do horário comercial?
Sim. O Atendimento Prime possui plantão por e-mail ou agendamento prévio de segunda a sexta-feira, das 18h às 20h, e aos sábados, das 10h às 14h. Também há atendimento emergencial por e-mail 24 horas por dia, sete dias por semana, para situações urgentes.
O Atendimento Prime inclui videoconferência e atendimento telefônico exclusivo?
Sim. O plano Prime inclui atendimento telefônico exclusivo e até duas videoconferências de 45 minutos cada, facilitando o contato direto durante o processo.
O plano Prime inclui entrega e retirada de documentos?
Sim. O Atendimento Prime inclui portador para entrega e retirada de documentos na região metropolitana de São Paulo, com limite de quatro solicitações e conforme a área de cobertura. Também oferece devolução prioritária do passaporte.
O Atendimento Prime oferece seguro contra visto negado?
Sim. O plano Prime inclui seguro contra visto negado, que prevê o reembolso dos honorários conforme os detalhes e as coberturas definidos no aditivo contratual.
Quais serviços e vantagens extras estão incluídos no plano Prime?
O plano Prime inclui kit deluxe de viagem, agendamento de exames médicos quando necessário, autenticação de documentos em cartório sem incluir as taxas, auxílio para carteira internacional de vacinação, edição e impressão de foto, preenchimento de carta de suporte financeiro e autorização de viagem para menores. Também oferece voucher de R$100 para tradução certificada, voucher de R$50 para carta de intenção e gift card de até R$300 para malas de viagem.
